Trocas e Devoluções

Em respeito aos nossos clientes, nos empenhamos no sentido de garantirmos total satisfação e criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, que procura facilitar e esclarecer ao máximo os procedimentos de nossa empresa.

As ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao cliente (SAC).

O produto enviado sem essa comunicação será devolvido sem consulta prévia.

Em caso de trocas ou devoluções, favor enviar e-mail para: sac@mapadamina.com.br ou ligar para: (21)2653-4081

Com as seguintes informações:

- NOME COMPLETO;
- TELEFONE PARA CONTATO;
- PRODUTO;
- NÚMERO DO PEDIDO.

A devolução deverá ser enviada para Mapa da Mina Meritiense Ltda. Me. juntamente com a nota fiscal do produto.

Você será informado pelo nosso SAC dos procedimentos necessários para troca de seu produto, via email ou telefone.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

1º - O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento;

2º - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhada de nota fiscal, manual (se houver) e todos os seus acessórios. Não deve apresentar indícios de uso, violação do lacre original ou selo fiscal.

Garantia Contratual

A garantia contratual (para relógios) é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no termo de garantia que acompanha o produto. Caso você possua alguma dúvida sobre os procedimentos de garantia do fabricante, recomendamos entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), ou diretamente com o fabricante, antes de adquirir o produto.

Garantia por Defeitos de Fabricação

DICAS DE UTILIZAÇÃO:

COMO TODA JÓIA, NUNCA UTILIZE CREMES, LOÇÕES, POMADAS, MEDICAMENTOS, SABONETES, DETERGENTE, PRODUTOS QUÍMICOS, ETC., POIS PROVOCAM DANOS ÀS MESMAS E A CONSEQÜENTE PERDA DA GARANTIA.

A garantia dos produtos vendidos na mapadamina.com.br abrange apenas defeitos de fabricação.

• NÃO ESTÃO COBERTAS PELA GARANTIA:

- Peças quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas;
- Bijuterias;
- Escurecimento das peças causadas por sujeira;
- Peças com pedras opacas ou leitosas;
- Peças danificadas por mau uso;
- Peças de encaixe;
- Peças simplesmente usadas;
- Desprendimento ou escurecimento da resina;
- Peças gravadas;
- Pedras ou pérolas que soltam.

Se for constatado mau uso, o produto não será trocado sendo enviado de volta ao cliente cujo custo de envio será por conta do mesmo.

Não nos responsabilizamos por erros de informações fornecidos pelo cliente.

O endereço de devolução será informado em seu email de confirmação de pedido do produto.

• EM HIPÓTESE ALGUMA FAZEMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES EM NOSSAS LOJAS FÍSICAS DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM NOSSA LOJA VIRTUAL.

O produto com defeito de fabricação será substituído por outro do mesmo modelo, especificação ou valor, dentro do prazo estabelecido de 7 (sete) dias a contar da sua data de chegada em nosso endereço.

As peças deverão ser retornadas sem uso e em sua embalagem original via encomenda normal (PAC).

Caso a troca seja liberada, porém, a Mapa da Mina não tenha mais o mesmo produto ou semelhante disponível, o cliente terá direito ao ressarcimento do valor do produto, desde que a mercadoria tenha sido reenviada no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega.

O frete de reenvio, é totalmente por conta da mapadamina.com.br nas situações de troca por defeito do produto ou por erro operacional da loja, desde que sejam reenviadas em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Mercadorias devolvidas após o prazo de 7 dias corridos não serão trocadas e seu custo de reenvio será por conta do cliente.

A mapadamina.com.br possui 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu produto em nosso endereço, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa central de atendimento.

Caso a solicitação de troca ou estorno seja por motivo de defeito de fabricação, entrega equivocada ou discordância em relação à descrição grafada em nosso site, caberá a nossa loja a restituição dos valores referentes à mercadoria e frete gastos pelo cliente. Neste caso o cliente escolhendo a troca do item e não o estorno do valor poderá incluir novos itens junto à devolução e desfrutar da isenção do frete também em relação aos novos itens acrescentados.

Os itens devolvidos serão analisados pelo nosso setor responsável e, caso fique constatado algum tipo de dano ao produto ocorrido por mau uso do cliente, estará totalmente excluída a possibilidade de troca ou estorno do valor.

Ajustes na Pulseira de Relógios

Os relógios com pulseiras metálicas podem precisar de ajustes no comprimento de suas pulseiras. Este ajuste pode ser solicitado:

- Na assistência técnica do produto (antes de adquirir o produto, consulte se existe uma em sua cidade);

- Em uma de nossas lojas.